Usein kysytyt kysymykset
Löydä vastaus nopeasti – tai ota yhteyttä, jos et löydä mitä etsit.
Palvelu ja prosessi
Miten mattopesu toimii?
Varaat noutoa verkossa tai pyydät hinta-arvion. Me noudamme mattosi kotoa, pesemme ne ammattipesulassamme ja palautamme ne puhtaina ovellesi. Sinun ei tarvitse kantaa mitään tai kuljettaa mattoja minnekään.
Kuinka kauan pesu kestää?
Tavallinen toimitusaika on 3–5 arkipäivää noudosta. Yli 12 m² matot saattavat vaatia 5–10 arkipäivää. Pesuntekopäivä alkaa noutopäivää seuraavasta päivästä. Jos tarvitset nopeampaa toimitusta, ota yhteyttä.
Minkälaisia mattoja pesette?
Pesemme lähes kaikkia mattotyyppejä: puuvilla, synteettinen, litteäkude, villa, käsinsolmittu, silkki, persialainen, räsymatto, nukkainen matto, ja sisäänkäyntimatot. Jos mattosi tyyppiä ei löydy listalta, ota yhteyttä — tarkistamme asian pesuteknikkomme kanssa.
Pesettekö myös muita tekstiilejä kuin mattoja?
Pesemme mielellämme myös muita tekstiilejä – esimerkiksi peittoja, verhoja ja muita ammatilliseen pesulaan sopivia tuotteita. Tämä palvelu on saatavilla nykyisille asiakkaillemme. Kysy lisää ottamalla yhteyttä.
Onko palvelu vakuutettu?
Kyllä. Jokainen tilaus on täysin vakuutettu. Jos jotain poikkeuksellista tapahtuu, olet katettu. Tähän asti tällaista ei ole tapahtunut. On tärkeää tietää, että vakuutus on olemassa.
Hinnoittelu
Miten hinta lasketaan?
Hinta perustuu maton materiaaliin ja pinta-alaan. Tavalliset matot (puuvilla, synteettinen, räsymatto) 19 €/m², premium-matot (villa, käsinsolmittu, silkki, persialainen) 31 €/m². Pinta-ala pyöristetään ylöspäin seuraavaan täyteen neliömetriin. Nouto ja palautus 22 € per tilaus.
Onko tilauksella minimiä?
Kyllä. Minimiveloitus on 3 m² per tilaus — ei per matto. Jos tilauksessa on useita pieniä mattoja, minimi koskee koko tilausta yhteensä. Tämä johtuu pesuprosessista, jonka kiinteät kulut eivät riipu maton koosta.
Milloin maksan?
Maksat palautuksen jälkeen, kun olet tyytyväinen mattoihin. Maksu jälkikäteen verkossa: lasku, verkkopankki, kortti tai Klarna (pyydettäessä).
Voiko saada laskun?
Kyllä. Yritysasiakkaille lasku on vakiona. Tuemme ALV-laskua ja verkkolaskua. Kerro laskutustoiveesi tilauksen yhteydessä.
Onko nouto erikseen maksullinen?
Kyllä. Nouto ja palautus on 22 € per tilaus. Vähintään 4 maton tilauksissa nouto ja palautus on ilmainen. Concierge-palvelussa nouto ja palautus sisältyvät 149 €:n palvelumaksuun.
Nouto ja toimitus
Toimitteko pääkaupunkiseudun ulkopuolella?
Palvelemme ensisijaisesti Helsinkiä, Espoota ja Vantaata. Isompiin tilauksiin voimme sopia noudosta laajemmin Uudellamaalla – ota yhteyttä niin katsotaan yhdessä. Pienempiin tilauksiin pääkaupunkiseudun ulkopuolelle emme toistaiseksi pysty.
Kuinka nopeasti pystyt noutamaan matot?
Yleensä seuraavana arkipäivänä. Emme nouda viikonloppuisin. Varaa aika verkossa ja näet saatavilla olevat ajat reaaliajassa.
Täytyykö minun olla kotona noudossa ja palautuksessa?
Kyllä — tai jätä selkeät ohjeet siitä, minne matot voi jättää tai mistä ne voi noutaa. Tämä toimii hyvin esimerkiksi omakotitaloissa, joissa on terassi tai piha. Kun sovimme ajan, tulemme täsmälleen silloin.
Miten matto palautetaan?
Tuomme matot takaisin ovellesi sovittuna aikana. Matot ovat rullattuna ja siististi pakattuina. Jos sinulla on Concierge-palvelu, viemme matot takaisin täsmälleen samalle paikalle mistä noudimme ne.
Kuinka kauan kestää ennen kuin saan matot takaisin?
Tavallisesti 3–5 arkipäivää noudosta. Concierge-palvelussa vakiopalautus on 3 arkipäivää. Jos tarvitset mattosi takaisin tiettynä päivänä, mainitse se varauksessa. Teemme parhaamme sovittaaksemme aikatauluun.
Mattojen hoito
Kuinka usein matto kannattaa pestä?
Useimmissa kodeissa kerran vuodessa on hyvä tahti. Jos kotona on lemmikkejä, lapsia tai allergikoita, kahdesti vuodessa on parempi. Erityisen likaisina aikoina, kuten keväällä hiekoituksen jälkeen tai joulun alla, ylimääräinen pesu on aina järkevä ajatus.
Sopiiko konepesu käsinsolmituille matoille?
Käsinsolmitut matot tarvitsevat erityistä huomiota: ne eivät sovi tavalliseen konepesuprosessiin. Arvioimme jokaisen maton erikseen ja valitsemme oikean menetelmän materiaalin ja rakenteen perusteella. Käsinsolmituille matoille käytämme käsin-avusteisia prosesseja, jotka suojelevat lankoja ja värejä.
Mitä jos mattoni on hyvin arvokas tai herkkä?
Meillä on kokemusta yli 100-vuotiaiden mattojen käsittelystä. Pesuteknikkomme arvioi jokaisen arvokkaan maton henkilökohtaisesti. Ennen pesua teemme värivuoto- ja rakennetestit. Pesemme tasapesuna ja palautamme vasta täysin kuivana — laitoksellamme on ammattikuivaushuone, jossa on kosteudenpoistin ja lämpötilasäätö.
Palautetaanko matot kuivina?
Aina. Emme palauta mattoja ennen kuin ne ovat läpikotaisin kuivia. Laitoksellamme on ammattikuivaushuone, jossa on kosteudenpoistin ja lämpötilasäätö.
Mitä pesuaineita käytätte?
Käytämme ammattisertifioituja pesuaineita, jotka valitaan erikseen jokaisen mattomateriaalin ja -tyypin mukaan. Tuotteet ovat hajusteettomia ja biohajoavia — turvallisia lapsille, lemmikeille ja allergikoille. Kehitämme jatkuvasti menetelmiämme ja tutkimme uusia pesukemikaaleja parhaan tuloksen saavuttamiseksi.
Yritysasiakkaat
Pesettekö myös yrityksille?
Kyllä. Toimimme hotellien, toimistojen, kiinteistöyhtiöiden, vähittäiskauppojen, sisustussuunnittelijoiden ja monien muiden kanssa. Laskutus, toistuvat aikataulut ja suuremmat tilaukset – kaikki onnistuvat. Katso yrityksille suunnattu sivumme lisätietoja varten.
Onko mahdollista sopia toistuva noutoaikataulu?
Kyllä. Tämä on yleinen järjestely yritysasiakkaiden kanssa. Sovitaan kerran, ja me ilmestymme, pesemme ja laskutamme sovitun aikataulun mukaan. Sinun ei tarvitse muistaa tilata erikseen joka kerta.
Miten laskutus toimii yrityksille?
Tuemme ALV-laskua ja verkkolaskua. Kuukausilaskutus on saatavilla suuremmille tilausmäärille. Laskutustapa sovitaan ennen ensimmäistä tilausta. Ota yhteyttä ja kerrotaan enemmän.
Mikä on Concierge-palvelu?
Concierge on premium-palvelumme arvokkaille tai erityistä hoitoa vaativille matoille. 149 €:n kiinteällä palvelumaksulla saat: täsmällisen noutajan kotonasi, rullauksen meiltä, parhaan pesumenetelmän yksilöllisesti arvioituna, mattojen palautuksen täsmälleen samalle paikalle, sekä Roman Shamrayn henkilökohtaisen valvonnan. Mattojen pesu laskutetaan normaalilla 19–31 €/m² hinnalla palvelumaksun päälle. Lue lisää Concierge-sivultamme.
Ei löydy vastausta?
Kysy suoraan — vastaamme nopeasti.