Käyttöehdot

Näitä käyttöehtoja sovelletaan Mattonoudon palveluihin. Palveluntarjoaja on:

GC Ventures Oy (toiminimi: Mattonouto)
Porthaninkatu 6, 00530 Helsinki
Y-tunnus: 3326487-3
Sähköposti: matto@mattonouto.fi
Puhelin: +358 45 490 4509

Käyttämällä palveluamme hyväksyt nämä ehdot.

Mattonouto on mattojen nouto-, pesu- ja palautuspalvelu pääkaupunkiseudulla. Palvelu kattaa:

• Mattojen noudon asiakkaan ilmoittamasta osoitteesta
• Ammattitasoisen mattojen pesun ekologisilla aineilla
• Puhtaiden mattojen palautuksen sovittuun osoitteeseen
• Noutopäivät: maanantai–lauantai
• Toimitusaika: noin 3–5 arkipäivää noudosta

Palvelua tarjotaan Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla. Palvelualue voi laajentua; ajantasainen tieto on verkkosivustollamme.

Voit varata palvelun verkkosivustomme ajanvarausjärjestelmän kautta (Cal.com), WhatsAppilla tai soittamalla. Varaus on sitova vasta, kun olet saanut kirjallisen vahvistuksen sähköpostiisi.

Vahvistusviesti sisältää:

• Sovittu noutopäivä ja -aika
• Noutoosoite
• Hinnoitteluperuste
• Ohjeet mattojen valmisteluun

Tarkista vahvistusviesti heti sen saatuasi. Jos tiedoissa on virhe, ota välittömästi yhteyttä.

Palvelun hinta määräytyy mattojen määrän, koon ja materiaalin mukaan. Ajantasainen hinnasto on saatavilla osoitteessa mattonouto.fi/hinnasto.

Hinta vahvistetaan varauksen yhteydessä tai mattojen noudon jälkeen, kun pesutarve on arvioitu. Sinulle ilmoitetaan hinnasta ennen kuin pesu aloitetaan, jos lopullinen hinta poikkeaa arviosta.

Maksu suoritetaan laskulla palvelun toimittamisen jälkeen. Laskutus tapahtuu sähköpostitse. Maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä. Myöhästyneistä maksuista peritään viivästyskorko korkolain mukaisesti.

Mattonouto ei veloita piilomaksuja. Mitä vahvistuksessa lukee, se maksetaan.

Ilmainen peruutus tai siirto: Varauksen voi peruuttaa tai siirtää maksutta vähintään 24 tuntia ennen sovittua noutoa.

Myöhäinen peruutus: Jos peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen noutoa eikä nouto voida tehdä, voimme veloittaa käsittelymaksun. Tästä kerrotaan aina etukäteen.

Peruutustilanteet, joissa maksua ei veloiteta:

• Sairaus tai äkillinen este (pyydä ilmoittamaan mahdollisimman pian)
• Tekninen ongelma, joka estää Mattonoudon saapumisen

Peruutukset: matto@mattonouto.fi tai puhelin/WhatsApp +358 45 490 4509.

Jotta palvelu voidaan suorittaa sujuvasti, pyydämme sinua:

• Varmistamaan, että matot ovat saatavilla sovittuna noutopäivänä
• Ilmoittamaan mattojen oikean kappalemäärän ja koon varauksessa
• Kertomaan erityisistä materiaaleista tai tahrista etukäteen (esim. käsinsolmittu matto, eläinten tahrat)
• Huolehtimaan siitä, että noutaja pääsee sisään (ovi auki, portti auki tms.)
• Ilmoittamaan mahdollisista esteistä kuljetukseen (kapea porrashuone, hissin puuttuminen jne.)

Virheellisistä tai puutteellisista tiedoista aiheutuvat lisäkustannukset voivat olla asiakkaan vastuulla.

Käsittelemme mattosi huolellisesti. Kaikki matot tarkastetaan nouto- ja palautushetkellä.

Jos matollesi aiheutuu vahinkoa pesun tai kuljetuksen aikana, toimitamme seuraavasti:

• Ilmoitamme asiasta sinulle välittömästi
• Selvitämme vahingon syyn
• Korvaamme vahingon, jos se on aiheutunut huolimattomuudestamme

Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat:

• Maton aiemmista vaurioista (jotka eivät olleet tiedossamme)
• Valmistajan ohjeiden vastaisesta käsittelystä, joista meille ei ole kerrottu
• Normaalista kulumisesta tai värimuutoksista pesun aikana (esim. erittäin vanhassa tai haalistuneessa matossa)

Arvokkaiden tai antiikkimattojen osalta suosittelemme kertomaan matolle asettamastasi erityisarvosta ennen palvelun tilaamista.

Jos olet tyytymätön palvelun lopputulokseen tai matollesi on aiheutunut vahinkoa, toimi näin:

1. Ota yhteyttä 14 päivän kuluessa mattojen palautuksesta.
2. Kuvaile ongelma selkeästi ja liitä kuva, jos mahdollista.
3. Osoita reklamaatiosi sähköpostiin matto@mattonouto.fi.

Pyrimme ratkaisemaan kaikki reklamaatiot 5 arkipäivän kuluessa. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi).

Mattonoudon korvausvastuu rajoittuu aina enintään kyseisestä palvelusta maksettuun hintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Emme vastaa epäsuorista vahingoista, saamatta jääneistä hyödyistä tai vahingoista, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä (luonnonkatastrofit, lakot, muut force majeure -tilanteet).

Kuluttaja-asiakkaiden oikeudet kuluttajansuojalain nojalla säilyvät aina voimassa näistä ehdoista riippumatta.

Mattonouto pidättää oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja. Muutoksista ilmoitetaan verkkosivustollamme. Muutetut ehdot astuvat voimaan niiden julkaisupäivänä. Varaukset, jotka on tehty ennen muutosta, käsitellään varaushetkellä voimassa olleiden ehtojen mukaisesti.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisillä neuvotteluilla.

Jos sovintoon ei päästä, asia voidaan viedä Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi) tai Helsingin käräjäoikeuteen.