Användarvillkor

Dessa användarvillkor gäller för Mattonoudos tjänster. Tjänsteleverantören är:

GC Ventures Oy (varumärke: Mattonouto)
Porthaninkatu 6, 00530 Helsingfors
FO-nummer: 3326487-3
E-post: matto@mattonouto.fi
Telefon: +358 45 490 4509

Genom att använda vår tjänst godkänner du dessa villkor.

Mattonouto är en tjänst för hämtning, tvätt och återlämning av mattor i huvudstadsregionen. Tjänsten omfattar:

• Hämtning av mattor från kundens angivna adress
• Professionell mattvätt med ekologiska medel
• Återlämning av rena mattor till överenskommen adress
• Hämtningsdagar: måndag–lördag
• Leveranstid: ca 3–5 vardagar från hämtning

Tjänsten erbjuds i Helsingfors, Esbo och Vanda. Serviceområdet kan utökas; aktuell information finns på vår webbplats.

Du kan boka tjänsten via bokningssystemet på vår webbplats (Cal.com), via WhatsApp eller per telefon. Bokningen är bindande först när du fått en skriftlig bekräftelse till din e-post.

Bekräftelsemeddelandet innehåller:

• Överenskommet hämtningsdatum och -tid
• Hämtningsadress
• Prisgrund
• Instruktioner för förberedelse av mattor

Kontrollera bekräftelsen genast. Kontakta oss omedelbart om något är fel.

Priset fastställs utifrån antal, storlek och material på mattorna. Aktuellt prislista finns på mattonouto.fi/sv/priser.

Priset bekräftas vid bokningstillfället eller efter hämtning, när tvättbehovet bedömts. Du meddelas om priset innan tvätten påbörjas om slutpriset avviker från uppskattningen.

Betalning sker via faktura efter utförd tjänst. Fakturan skickas per e-post. Betalningstid är 14 dagar från fakturadatum. Försenad betalning medför dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Mattonouto tar inga dolda avgifter. Det som anges i bekräftelsen är det du betalar.

Kostnadsfri avbokning eller ombokning: Bokningen kan avbokas eller ombokats utan kostnad minst 24 timmar innan överenskommen hämtning.

Sen avbokning: Om avbokning sker mindre än 24 timmar i förväg och hämtning inte kan genomföras, kan vi ta ut en hanteringsavgift. Detta meddelas alltid i förväg.

Situationer utan avgift:

• Sjukdom eller plötsligt hinder (meddela oss så snart som möjligt)
• Tekniskt problem som hindrar Mattonouto från att komma

Avbokning: matto@mattonouto.fi eller telefon/WhatsApp +358 45 490 4509.

För att tjänsten ska kunna utföras smidigt ber vi dig att:

• Se till att mattorna finns tillgängliga på det överenskomna hämtningsdatumet
• Uppge korrekt antal och storlek på mattorna vid bokning
• Informera om speciella material eller fläckar i förväg (t.ex. handknuten matta, husdjursfläckar)
• Se till att hämtaren kan ta sig in (dörr öppen, port öppen osv.)
• Informera om eventuella hinder för transport (smal trappuppgång, saknad hiss osv.)

Tillkommande kostnader till följd av felaktig eller ofullständig information kan debiteras kunden.

Vi hanterar dina mattor varsamt. Alla mattor kontrolleras vid hämtning och återlämning.

Om din matta skadas under tvätt eller transport agerar vi så här:

• Vi meddelar dig omedelbart
• Vi utreder orsaken till skadan
• Vi ersätter skadan om den orsakats av vår oaktsamhet

Vi ansvarar inte för skador som beror på:

• Tidigare skador på mattan (som inte var kända för oss)
• Hantering som strider mot tillverkarens anvisningar, vilka inte meddelats oss
• Normal förslitning eller färgförändringar under tvätt (t.ex. i mycket gamla eller blekta mattor)

För värdefulla eller antika mattor rekommenderar vi att du berättar om mattans särskilda värde innan du beställer tjänsten.

Om du inte är nöjd med resultatet eller om din matta har skadats:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från återlämning av mattorna.
2. Beskriv problemet tydligt och bifoga en bild om möjligt.
3. Skicka reklamationen till matto@mattonouto.fi.

Vi strävar efter att lösa alla reklamationer inom 5 vardagar. Om vi inte kan enas kan du hänskjuta ärendet till Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi).

Mattonoudos skadeståndsansvar begränsas alltid till högst det belopp som betalats för den aktuella tjänsten, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat.

Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller skador som beror på orsaker utanför vår kontroll (naturkatastrofer, strejker, andra force majeure-situationer).

Konsumentkunders rättigheter enligt konsumentskyddslagen kvarstår alltid oavsett dessa villkor.

Mattonouto förbehåller sig rätten att ändra dessa användarvillkor. Ändringar meddelas på vår webbplats. Ändrade villkor träder i kraft på publiceringsdagen. Bokningar som gjorts före ändringen hanteras enligt de villkor som gällde vid bokningstillfället.

Finsk lag tillämpas på dessa villkor. Tvister löses i första hand genom förhandlingar mellan parterna.

Om uppgörelse inte kan nås kan ärendet hänskjutas till Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi) eller Helsingfors tingsrätt.