Vanliga frågor
Hitta svaret snabbt — eller kontakta oss om du inte hittar det du söker.
Tjänst och process
Hur fungerar mattvätten?
Du bokar hämtning online eller ber om en prisuppskattning. Vi hämtar dina mattor hemma, tvättar dem i vår professionella anläggning och returnerar dem rena till din dörr. Du behöver inte bära någonting eller transportera mattorna någonstans.
Hur lång tid tar mattvätten?
Vanlig leveranstid är 3–5 arbetsdagar från hämtning. Mattor över 12 m² kan kräva 5–10 arbetsdagar. Bearbetningstiden räknas från dagen efter hämtning. Om du behöver snabbare leverans, kontakta oss.
Vilka typer av mattor tvättar ni?
Vi tvättar nästan alla mattyper: bomull, syntetisk, plattväv, ull, handknuten, silke, persisk, trasmatta, hög lugg och entrémattor. Om din matttyp inte finns på listan, kontakta oss — vi kontrollerar det med vår tvätttekniker.
Tvättar ni också andra textilier än mattor?
Vi tvättar gärna även andra textilier – till exempel täcken, gardiner och andra produkter som lämpar sig för professionell tvätt. Denna tjänst är tillgänglig för våra befintliga kunder. Fråga mer genom att kontakta oss.
Är tjänsten försäkrad?
Ja. Varje beställning är helt försäkrad. Om något exceptionellt inträffar är du täckt. Hittills har detta inte hänt; men det är viktigt att veta att försäkringen finns.
Prissättning
Hur beräknas priset?
Priset baseras på mattans material och yta. Vanliga mattor (bomull, syntetisk, trasmatta) 19 €/m², premiummattor (ull, handknuten, silke, persisk) 31 €/m². Ytan avrundas uppåt till närmaste hela kvadratmeter. Hämtning och retur 22 € per beställning.
Finns det ett minimibelopp för beställningen?
Ja — minimibeloppet är 3 m² per beställning, inte per matta. Om beställningen innehåller flera mindre mattor gäller minimibeloppet för hela beställningen totalt. Detta beror på tvättprocessen, vars fasta kostnader inte är beroende av mattans storlek.
När betalar jag?
Du betalar efter leveransen, när du är nöjd med mattorna. Betalning i efterhand online: faktura, nätbank, kort eller Klarna (på begäran).
Kan jag få en faktura?
Ja — alla kunder får en faktura. För företagskunder är fakturering standard med moms- och e-faktureringsstöd. Meddela dina faktureringspreferenser i samband med beställningen.
Kostar hämtningen extra?
Ja — hämtning och retur kostar 22 € per beställning. Vid beställningar med minst 4 mattor är hämtning och retur gratis. I Concierge-tjänsten ingår hämtning och retur i serviceavgiften på 149 €.
Hämtning och returnering
Verkar ni utanför huvudstadsregionen?
Vi betjänar i första hand Helsingfors, Esbo och Vanda. För större beställningar kan vi komma överens om hämtning i ett större område inom Nyland – kontakta oss så ser vi vad som är möjligt. För mindre beställningar utanför huvudstadsregionen kan vi tyvärr inte hjälpa till för tillfället.
Hur snabbt kan ni hämta mattorna?
Vanligtvis nästa vardag. Vi hämtar inte på helger. Boka tid online och se tillgängliga tider i realtid.
Behöver jag vara hemma vid hämtning och retur?
Ja — eller lämna tydliga instruktioner om var mattorna kan lämnas eller hämtas. Det fungerar bra till exempel för villor med veranda eller trädgård. När vi avtalar en tid kommer vi exakt då.
Hur returneras mattorna?
Vi levererar mattorna tillbaka till din dörr vid avtalad tid. Mattorna är rullade och snyggt förpackade. Om du har Concierge-tjänsten placerar vi mattorna tillbaka exakt på samma plats vi hämtade dem från.
Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mattorna?
Vanligtvis 3–5 arbetsdagar från hämtning. Om du behöver dina mattor tillbaka en viss dag, nämn det vid bokningen — vi gör vårt bästa för att anpassa oss till tidtabellen.
Mattskötsel
Hur ofta bör jag tvätta mattan?
I de flesta hem är en gång om året en bra rytm. Om du har husdjur, barn eller allergiker är två gånger om året bättre. Under särskilt smutsiga perioder — som på våren efter sandning eller inför julen — är en extra tvätt alltid ett klokt beslut.
Passar maskintvättning för handknutna mattor?
Handknutna mattor kräver särskild uppmärksamhet — de passar inte för en vanlig maskintvättprocess. Vi bedömer varje matta individuellt och väljer rätt metod baserat på material och konstruktion. För handknutna mattor använder vi handassisterade processer som skyddar trådar och färger.
Vad händer om min matta är mycket värdefull eller känslig?
Vi har erfarenhet av att hantera mattor som är över 100 år gamla. Vår tvätttekniker bedömer varje värdefull matta personligen. Innan tvätt utför vi färgblödnings- och strukturtest. Vi tvättar med flattvättmetod och returnerar mattan först när den är helt torr — vår anläggning har ett professionellt torkrum med avfuktare och temperaturreglering.
Returneras mattorna torra?
Alltid. Vi returnerar inte mattor förrän de är genomtorra. Vår anläggning har ett professionellt torkrum med avfuktare och temperaturreglering.
Vilka rengöringsmedel använder ni?
Vi använder professionellt certifierade rengöringsmedel som väljs separat för varje mattmaterial och -typ. Produkterna är parfymfria och biologiskt nedbrytbara — säkra för barn, husdjur och allergiker. Vi utvecklar kontinuerligt våra metoder och undersöker nya tvättkemikalier för att uppnå bästa resultat.
Företagskunder
Tvättar ni också för företag?
Ja. Vi samarbetar med hotell, kontor, fastighetsbolag, detaljhandel, inredningsdesigners och många andra. Fakturering, återkommande tidtabeller och större beställningar — allt fungerar. Se vår sida för företagskunder för mer information.
Kan vi avtala om ett återkommande hämtningsschema?
Ja — detta är en vanlig lösning för företagskunder. Vi avtalar en gång, och sedan dyker vi upp, tvättar och fakturerar enligt avtalat schema. Du behöver inte komma ihåg att beställa separat varje gång.
Hur fungerar faktureringen för företag?
Vi stöder momskvitto och e-faktura. Månadsfakturering är tillgänglig för större ordervolymer. Faktureringsmetoden avtals före den första beställningen. Ta kontakt så berättar vi mer.
Vad är Concierge-tjänsten?
Concierge är vår premiumtjänst för värdefulla mattor eller mattor som kräver extra omsorg. För en fast serviceavgift på 149 € får du: exakt hämtning hemma hos dig, rullning av oss, bästa tvättmetoden individuellt bedömd, returering av mattorna till exakt samma plats, samt Roman Shamrays personliga övervakning. Mattvätten faktureras till normalt pris 19–31 €/m² utöver serviceavgiften. Läs mer på vår Concierge-sida.
Hittar du inte svaret?
Fråga direkt — vi svarar snabbt.